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- Si elijes recolectar tu pedido en la paquetería, deberás indicar en tu pedido el nombre completo de la persona que recolectará el producto y deberá llevar su identificación oficial en la oficina de recolección para hacer el retiro de las mercancías
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PRODUCTOS O SERVICIOS (si es aplicable)
Precios netos, exclusivos ONLINE*
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POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos se enviarán de 3 A 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, con excepción de aquellos que contengan artículos personalizados o con la leyenda de Producto sujeto a fabricación.
De tal forma que:
Los pedidos recibidos hasta las 11:59 pm (hora de la Ciudad de México) serán preparados y enviados dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago.
TRANSPORTE
El envío de la mercancía se hará a través de FedEx®, mediante el servicio terrestre con un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles, o el servicio opcional seleccionado por el comprador y exhibido en el carrito de compras de nuestro sitio web: PELETERIA.MX
De acuerdo a las políticas de dicha compañía, la entrega se hará en un horario abierto entre las 9:00 y 18:00 hrs.
FedEx®realizará 2 intentos de entrega en el domicilio del destinatario. En el primer intento de entrega fallido, se dejará una notificación. A partir de esta fecha el destinatario tendría 5 días para recoger el paquete. Se hará un segundo intento de entrega.
El servicio de entrega será responsabilidad de FedEx® y será regido por el contrato de servicios publicado en su página de internet. Para mayor información consultar el módulo de atención a clientes en:
https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
PELETERIA.MX se reserva el derecho de cambiar la compañía de mensajería sin notificación expresa al cliente.
RESTRICCIONES
No aplican las Políticas de devolución para los siguientes casos:
- Productos que estén en la sección de Outlet.
- Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados y destinados.
Sujetos a nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones sujetos a la aceptación de nuestro AVISO DE PRIVACIDAD
Términos y condiciones sujetos a nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Términos y condiciones sujetos a nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO
CONDICIONES GENERALES
- Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República Mexicana.
- El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio de la república mexicana, donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
- El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago.
- La mercancía se envía el mismo día si la compra y el pago se confirma antes de la 12:00 pm, de no ser así se mandara el día siguiente hábil.
- Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
- Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 7:00 PM, hora de la Ciudad de México.
- Al comprar en PELETERIA.MX acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes contratada por GRUPO SOLDER
- Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la paquetería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al +52 477 392 7657 o al correo electrónico contacto@peleteria.mx de lo contrario GRUPO SOLDER S.A. DE C.V no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
- En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a GRUPO SOLDER S.A. DE C.V y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 90 días GRUPO SOLDER S.A. DE C.V no se hará responsable de la mercancía.
- ¿Cómo saber cuándo llega mi pedido? El personal de atención al cliente de PELETERIA.MX le hará llegar el número de guía, compañía que entregará el pedido y dirección url el cual podrá revisar para saber el estatus de su pedido, siempre lo podrá revisar a la par de un asesor en caso de que usted lo requiera en el número +52 477 392 7657
NOTA: Todos los envíos por parte de GRUPO SOLDER S.A. DE C.V se desea que lleguen a la puerta del domicilio señalado, en caso de que sea un lugar remoto y de difícil acceso se podrá recoger la mercancía en la sucursal de la empresa que realiza el envío más cercana a su ubicación.
En caso de que se presente éste caso, tanto el sitio PELETERIA.MX a la hora de realizar su compra se lo hará saber, como el personal del departamento de Logística Nacional de GRUPO SOLDER S.A. DE C.V se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento personalizado a su pedido y llegue en tiempo y forma.
Sujetas a nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Términos y condiciones sujetos a nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO
PERIODOS VACACIONALES
Durante los periodos promocionales tales como Buen Fin, Semana Santa, Venta Navideña y Año Nuevo debido al alto volumen de pedidos el tiempo de entrega será de hasta 2 semanas; Los pedidos de la venta navideña iniciarán a despacharse a partir del viernes 17 y a partir de aquí el tiempo de transito podrá ser de hasta 5 días hábiles dependiendo del destino.
Los pedidos que incluyan artículos personalizados o artículos que se identifiquen con la leyenda: Producto sujeto a fabricación, serán enviados en un lapso de 7 días hábiles.
Los artículos que se encuentran en la sección Outlet son los únicos que tienen un costo de envío de $151.
Al finalizar la compra el cliente recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.
En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a PELETERIA.MX y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si esta es reclamada, correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días PELETERIA.MX no se hará responsable de la mercancía.
En determinados momentos o fechas del año, los envíos se retrasarán debido al cese de actividades, una vez volviendo a nuestras labores cotidianas se restablecerán los envíos como se indica en nuestras políticas
- Días Inhábiles para PELETERIA.MX:
- Navidad (21 al 25 de Diciembre)
- Año Nuevo (28 de Diciembre al 06 de Enero)
- Semana Santa (durante la semana de Semana Santa)
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso de que tengas dudas sobre las especificaciones del producto que necesitas, nuestro equipo de asesores te dará la atención personalizada que requieras, sin embargo sabemos que el producto pudiera terminar no convenciéndote, por lo que te ofrecemos nuestra política de Devoluciones.
Tiempo de cobertura
- Tienes 5 días naturales para devolverlo. Los días corren a partir de que el producto te ha sido entregado.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
- Si el producto es diferente de lo que pediste:
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
- Debe tener sus accesorios, manuales, etiquetas y cajas o empaques.
- Si el producto tiene un problema o está incompleto:
- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
- Haremos el reembolso máximo 10 días hábiles después de recibir el producto. Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación en un correo que te enviará nuestros asesores comerciales.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
- Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
- En algunos casos, hacemos el reembolso vía transferencia electrónica hacia la misma cuenta de donde se emitió el pago.
- En caso de haber realizado tu compra en efectivo, deberás enviarnos un correo electrónico al correo: contacto@peleteria.mx con tu numero de cuenta al que debamos realizar el pago por concepto de reembolso.
- Para tu seguridad, cuando sean pagos en efectivo, únicamente aceptaremos las solicitudes de reembolso recibidas de la misma cuenta de correo que realiza el pedido con los siguientes datos:
- Nombre Completo
- Numero de Pedido
- Fecha del Pedido
- Nombre y SKU del Item a reembolsar
- Cuenta CLABE interbancaria (donde recibirás el reembolso)
Condiciones de envío para devolución
- Es tu responsabilidad el hacernos llegar el producto cumpliendo con todas las condiciones mencionadas anteriormente a nuestras instalaciones de PELETERIA.MX, ubicado en Calle Gama #210 Fracc. Industrial Delta, León Guanajuato México C.P. 37454 en un plazo máximo de 15 días tras recibir tu producto.
¿Cuál es el método para la devolución?
- Puedes utilizar la mensajería o el método de envío que a tu más te convenga. El costo del envío debe ser pagado por ti y la responsabilidad en caso de robo o extravió es tuya por lo que debes asegurarte tener una mensajería que te cubra. Recuerda que el producto debe llegar durante los primeros 15 días después de que recibiste el producto.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Tiempo de cobertura
- Tienes 15 días corridos para devolverlo. Los días corren a partir de que el producto te ha sido entregado.
Estado del producto
- Si el producto o es diferente de lo que pediste:
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
- Debe tener sus accesorios, manuales, etiquetas y cajas o empaques.
- Si el producto tiene un problema o está incompleto:
- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
Haremos el reembolso máximo 10 días hábiles después de recibir el producto. Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación en un correo que te enviará nuestro asesor comercial.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
- Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
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¿Cuál es el método para la devolución?
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La protección de sus datos personales es muy importante para SOLDER DE MÉXICO, S.A DE C.V., TYP DE MÉXICO, S.A. DE C.V., INOMACH DE MÉXICO, S.A. DE C.V., OUTTECK, S.A DE C.V. Y SOLDER COMERCIAL, S.A. DE C.V., empresas referidas conjuntamente como “GRUPO SOLDER”, razón por la cual, este Aviso de Privacidad, elaborado para dar cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tiene como objetivo informarle el tipo de datos personales que recabamos de Usted, cómo los usamos, y con quienes los compartimos. Le agradeceremos leer detenidamente este Aviso de Privacidad para conocer nuestras prácticas de obtención y tratamiento de datos y para entender sus derechos como Titular de los mismos, incluyendo el otorgamiento de su consentimiento.
Datos personales que podemos recabar
Derivado de la relación que GRUPO SOLDER tiene con Usted, le podremos solicitar de manera verbal, por escrito o por medio electrónicos, la información personal relativa a lo siguiente:
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Finalidad de la obtención de los datos personales
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Medios de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los datos personales El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales o la revocación del consentimiento podrán efectuarse presentando solicitud por escrito en nuestro domicilio, por correo electrónico o llamando a los teléfonos instituciones. Una vez presentada su solicitud, GRUPO SOLDER le comunicará la respuesta a un plazo máximo de 20 días, a efecto de hacer efectiva la solicitud dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
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En GRUPO SOLDER nos comprometemos a que sus datos personales sean tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.
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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios, actualizaciones, por lo cual nos comprometemos a mantenerlo informado de tal situación, a través de alguno de los siguientes medios:
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Asimismo, ponemos a su disposición copias del presente aviso de privacidad en nuestro domicilio y en nuestra página de Internet www.gruposolder.com.mx , sección “Aviso de Privacidad”.
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